Privacy en transparantie

Privacybeleid

In dit beleid legt Decopa BV duidelijk uit welke persoonsgegevens we kunnen verwerken, waarom we die gegevens gebruiken, met wie ze kunnen worden gedeeld en welke rechten u heeft.

Laatst bijgewerkt: 19 juni 2026

Relevante gegevens

We verwerken alleen gegevens die relevant zijn om uw aanvraag te beantwoorden, een offerte op te maken of onze diensten uit te voeren.

Transparant gebruik

We informeren u over de doeleinden, rechtsgronden, ontvangers en bewaartermijnen die van toepassing zijn.

U behoudt de controle

U kunt uw privacyrechten uitoefenen door rechtstreeks contact op te nemen met Decopa.

Wie is verantwoordelijk voor uw gegevens?

Decopa BV is de verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens die in dit privacybeleid wordt beschreven. Dit betekent dat Decopa bepaalt waarom en op welke manier deze gegevens worden gebruikt.

Adres:
Brusselsesteenweg 278
9230 Wetteren
België

Ondernemingsnummer: 0421.947.921
Btw-nummer: BE 0421.947.921
E-mail: info@decopa.be
Telefoon: +32 (0)470 52 55 66

Voor vragen over de bescherming van uw persoonsgegevens of om een van uw rechten uit te oefenen, kunt u de bovenstaande contactgegevens gebruiken.

Wanneer is dit privacybeleid van toepassing?

Dit privacybeleid is van toepassing op de verwerking van persoonsgegevens door Decopa via de website, formulieren, communicatie en relaties met potentiële klanten, klanten, leveranciers, partners en andere contactpersonen.

Het is onder andere van toepassing wanneer u:

de website van Decopa bezoekt;
informatie of een offerte aanvraagt;
een afspraak maakt voor een bezichtiging of gesprek;
een financieringsaanvraag indient;
een interventie, herstelling of service aanvraagt;
foto’s, plannen of andere documenten doorstuurt;
zich inschrijft voor commerciële communicatie;
via Decopa een stacaravan, chalet of aangepaste woonoplossing aankoopt;
via e-mail, telefoon, een formulier of persoonlijk met Decopa communiceert.

De website van Decopa heeft hoofdzakelijk een informatieve en contactgerichte functie. Een aankoop wordt niet rechtstreeks via een online betaal- of bestelprocedure op deze website afgerond.

Externe websites of diensten waarnaar Decopa verwijst, hebben hun eigen privacybeleid. Decopa is niet verantwoordelijk voor de manier waarop deze externe partijen uw gegevens verwerken nadat u onze website heeft verlaten.

Welke persoonsgegevens kunnen we verwerken?

Welke gegevens daadwerkelijk worden verwerkt, hangt af van uw relatie met Decopa, de aanvraag die u indient en de diensten die u gebruikt. Niet alle onderstaande categorieën zijn daarom op iedere persoon van toepassing.

Identificatie

Identificatie- en contactgegevens

Naam, voornaam, adres, e-mailadres, telefoonnummer, taal, land en andere contactgegevens die u aan ons bezorgt.

Aanvraag

Aanvragen en voorkeuren

Informatie over het gezochte model, budget, afmetingen, aantal slaapkamers, opties, gewenste staanplaats en andere voorkeuren.

Administratie

Contractuele en administratieve gegevens

Offertes, bestelbonnen, facturen, betalingen, voorschotten, facturatiegegevens, leveringsgegevens, garanties en de historiek van de commerciële relatie.

Plaatsing

Transport, plaatsing en service

Leverings- of plaatsingsadres, naam van de camping, perceelnummer, toegankelijkheid van het terrein, aansluitingen, technische informatie en afspraken over transport, plaatsing of service.

Financiering

Gegevens bij een financieringsaanvraag

Wanneer u een financiering aanvraagt, kunnen we de identificatie-, contact-, gezins-, beroeps- en financiële gegevens verwerken die in het formulier worden gevraagd en nodig zijn om de aanvraag te behandelen.

Website

Technische en gebruiksgegevens

IP-adres, browsertype, apparaat, taal, bezochte pagina’s, datum en tijdstip van het bezoek, bron van het bezoek en cookievoorkeuren.

Communicatie

Berichten, foto’s en documenten

Inhoud van e-mails en formulieren, contactnotities, foto’s van modellen of schade, plannen, bijlagen, chassisnummers en andere informatie die u aan ons bezorgt.

Toegankelijkheid

Functionele en toegankelijkheidsbehoeften

Praktische informatie over toegankelijkheid, mobiliteit of de inrichting van een aangepaste woonoplossing, voor zover die nodig is om uw aanvraag correct te beantwoorden.

Decopa vraagt u niet om een medische diagnose of een medisch dossier te bezorgen. Deel geen gevoelige persoonsgegevens die niet noodzakelijk zijn om uw aanvraag te behandelen.

Waarom gebruiken wij uw persoonsgegevens?

Decopa gebruikt uw persoonsgegevens uitsluitend voor bepaalde en gerechtvaardigde doeleinden. Welke doeleinden van toepassing zijn, hangt af van uw aanvraag, uw relatie met Decopa en de diensten die u gebruikt.

Informatie

Uw aanvragen beantwoorden

We gebruiken uw contactgegevens en de informatie die u bezorgt om vragen te beantwoorden, u te informeren over ons aanbod en u te adviseren over beschikbare modellen, afmetingen, opties en mogelijkheden.

Offerte

Een offerte of voorstel opmaken

We verwerken de nodige informatie om een offerte op te stellen, eventuele kosten voor transport, plaatsing, kraanwerk of aansluitingen te berekenen en een voorstel op uw situatie af te stemmen.

Afspraak

Een bezichtiging of gesprek plannen

Uw gegevens kunnen worden gebruikt om een afspraak op ons showterrein, op een locatie of telefonisch te plannen, bevestigen, wijzigen en opvolgen.

Verkoop

De aankoop en overeenkomst beheren

We gebruiken uw gegevens om contractuele documenten op te maken, uw bestelling te registreren en opties, voorschotten, betalingen, facturatie en communicatie over uw aankoop te beheren.

Logistiek

Transport en plaatsing organiseren

We kunnen adresgegevens en informatie over het terrein, de camping, het perceel en de bereikbaarheid gebruiken om transport, plaatsing, kraanwerk en overeengekomen werkzaamheden voor te bereiden en te coördineren.

Service

Service en garantie behandelen

We verwerken technische informatie, foto’s, chassisnummers en beschrijvingen van problemen om een serviceaanvraag te beoordelen, onderdelen te bestellen en een herstelling of interventie te organiseren.

Financiering

Een financieringsaanvraag behandelen

Wanneer u financiering aanvraagt, worden de noodzakelijke gegevens gebruikt om uw aanvraag voor te bereiden, te controleren en door te sturen naar de betrokken kredietgever of financieringspartner.

Klantenrelatie

Onze commerciële relatie opvolgen

We kunnen een relevante historiek van contacten, offertes, afspraken, aankopen en interventies bewaren om uw dossier correct en samenhangend te kunnen opvolgen.

Communicatie

Commerciële communicatie versturen

We kunnen u informeren over nieuwe modellen, evenementen of commerciële acties wanneer u daarvoor toestemming heeft gegeven of wanneer de wet dit op een andere manier toestaat. Iedere elektronische communicatie bevat een uitschrijfmogelijkheid.

Website

De website verbeteren en beveiligen

Technische gegevens kunnen worden gebruikt om de website te beveiligen, fouten of misbruik op te sporen, prestaties te meten en de navigatie en inhoud te verbeteren.

Administratie

Administratieve verplichtingen naleven

We verwerken bepaalde gegevens om onze boekhoudkundige, fiscale, regelgevende en administratieve verplichtingen na te leven en wettelijk verplichte documenten bij te houden.

Bescherming

Onze rechten beschermen en misbruik voorkomen

Gegevens kunnen worden gebruikt om fraude te voorkomen, onze systemen te beveiligen, geschillen te behandelen, bewijs te bewaren en de rechten van Decopa, onze klanten of derden te verdedigen.

Decopa gebruikt uw persoonsgegevens niet voor doeleinden die onverenigbaar zijn met de reden waarvoor ze werden verzameld. Wanneer we gegevens voor een nieuw doel willen gebruiken, controleren we eerst of dit verenigbaar is en of een nieuwe rechtsgrond of bijkomende informatie nodig is.

Op welke rechtsgronden baseren wij ons?

Iedere verwerking van persoonsgegevens moet op een geldige rechtsgrond steunen. Afhankelijk van de situatie kan Decopa zich op een of meerdere van de onderstaande rechtsgronden baseren.

Precontractueel

Uw aanvraag vóór een overeenkomst

De verwerking is nodig om op uw verzoek stappen te zetten vóór een overeenkomst wordt gesloten. Dit geldt onder andere voor informatieaanvragen, offertes, afspraken en de voorbereiding van een bestelling.

Overeenkomst

De uitvoering van onze overeenkomst

Wanneer u klant wordt, verwerken we de gegevens die nodig zijn om de overeenkomst uit te voeren en de bestelling, levering, het transport, de plaatsing, facturatie, betaling, service en garantie te beheren.

Verplichting

Een wettelijke verplichting

Bepaalde gegevens moeten worden verwerkt of bewaard om wettelijke verplichtingen na te leven, onder andere op het gebied van boekhouding, fiscaliteit, facturatie en, wanneer van toepassing, consumentenkrediet.

Gerechtvaardigd belang

De gerechtvaardigde belangen van Decopa

We kunnen bepaalde gegevens verwerken om aanvragen professioneel op te volgen, onze dienstverlening te verbeteren, systemen te beveiligen, fraude te voorkomen, klantendossiers te beheren en onze rechten te verdedigen.

We gebruiken deze rechtsgrond alleen nadat we hebben beoordeeld dat onze belangen geen onevenredige inbreuk maken op uw rechten en vrijheden.

Toestemming

Uw toestemming

Wanneer de wet dit vereist, vragen we uw toestemming, onder andere voor bepaalde commerciële communicatie, optionele cookies of het gebruik van foto’s voor communicatiedoeleinden.

U kunt uw toestemming op ieder moment intrekken. De intrekking heeft geen invloed op de rechtmatigheid van verwerkingen die voordien hebben plaatsgevonden.

Gevoelige gegevens

Informatie over toegankelijkheid

Decopa vraagt geen diagnose of medisch dossier. Wanneer u vrijwillig informatie over gezondheid of mobiliteit deelt die nodig is om een aangepaste woonoplossing uit te werken, beperken we het gebruik tot wat strikt noodzakelijk is en vragen we, wanneer de wet dit vereist, uw uitdrukkelijke toestemming.

Met wie kunnen uw gegevens worden gedeeld?

Decopa deelt uw persoonsgegevens alleen met personen en organisaties die deze gegevens redelijkerwijs nodig hebben om uw aanvraag te behandelen, de overeenkomst uit te voeren, een dienst te leveren of een wettelijke verplichting na te leven.

Decopa

Medewerkers en vertegenwoordigers

Medewerkers en vertegenwoordigers van Decopa die uw aanvraag, commercieel dossier, levering, financiering of service-interventie moeten behandelen.

Website

Shopify

Shopify levert het technische platform, de hosting, beveiliging en bepaalde functies van de website. Shopify verwerkt gegevens overeenkomstig zijn voorwaarden en verplichtingen rond gegevensbescherming.

CRM

Teamleader

Teamleader wordt gebruikt voor bepaalde formulieren, afspraken, communicatie, serviceaanvragen en het beheer van relaties met potentiële klanten en klanten.

Techniek

IT-dienstverleners

Leveranciers van hosting, e-mail, back-ups, cyberbeveiliging, onderhoud of IT-ondersteuning kunnen toegang hebben tot gegevens voor zover dit nodig is voor hun opdracht.

Levering

Fabrikanten en leveranciers

Fabrikanten en leveranciers kunnen technische informatie ontvangen die nodig is om een bestelling voor te bereiden, een configuratie te bevestigen, een onderdeel te leveren of een garantievraag te behandelen.

Uitvoering

Transporteurs en techniekers

Transporteurs, kraanbedrijven, techniekers, installateurs en andere uitvoerders kunnen het adres, de contactgegevens en de praktische informatie ontvangen die nodig zijn om de overeengekomen werkzaamheden uit te voeren.

Financiering

Kredietgever of financieringspartner

Wanneer u een financieringsaanvraag indient, kunnen de noodzakelijke gegevens worden doorgestuurd naar AlphaCredit of naar de kredietgever of financieringspartner die voor de concrete aanvraag wordt vermeld.

Deze partij kan uw aanvraag onder haar eigen verantwoordelijkheid en volgens haar eigen privacybeleid verwerken.

Advies

Professionele adviseurs

Boekhouders, revisoren, verzekeraars, advocaten, consultants en andere professionele adviseurs kunnen de gegevens ontvangen die noodzakelijk zijn voor hun opdracht.

Overheid

Overheidsinstanties

We kunnen gegevens meedelen aan een administratie, rechtbank, politiedienst, toezichthouder of andere overheidsinstantie wanneer de wet dit verplicht of wanneer dit nodig is om onze rechten te beschermen.

Camping

Camping of terreinbeheerder

Wanneer dit nodig is voor levering, toegang, plaatsing of de naleving van terreinregels, kunnen bepaalde praktische gegevens worden uitgewisseld met de camping, eigenaar of beheerder van de staanplaats.

Decopa verkoopt uw persoonsgegevens niet. Dienstverleners die in onze opdracht handelen, mogen de gegevens alleen gebruiken volgens onze instructies, hun overeenkomst en de toepasselijke wetgeving.

Hoelang bewaren wij uw persoonsgegevens?

Decopa bewaart uw persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor het doel waarvoor ze werden verzameld.

De exacte bewaartermijn hangt af van de aard van de gegevens, uw relatie met Decopa, de toepasselijke wettelijke verplichtingen en de eventuele noodzaak om een recht vast te stellen, uit te oefenen of te verdedigen.

Categorie	Bewaartermijn of criterium
Informatie- en offerteaanvragen zonder aankoop	In principe tot drie jaar na het laatste relevante contact, tenzij een langere bewaring nodig is wegens een geschil, wettelijke verplichting of een nieuwe aanvraag van uw kant.
Afspraken, formulieren en algemene communicatie	Gedurende de periode die nodig is om de aanvraag te behandelen en op te volgen en daarna in principe tot drie jaar na het laatste relevante contact.
Klantendossiers, overeenkomsten en bestelbonnen	Gedurende de volledige commerciële relatie en daarna zolang dit nodig is om contractuele verplichtingen na te leven en de rechten van de partijen te verdedigen, doorgaans tot tien jaar na afsluiting van het dossier.
Facturen en boekhoudkundige of fiscale documenten	Gedurende de toepasselijke wettelijke bewaartermijn, doorgaans tien jaar vanaf het einde van het betrokken belastbare tijdperk.
Levering, transport en plaatsing	Deze gegevens worden gedurende de contractuele relatie in het klantendossier bewaard en daarna zolang dit nodig is voor opvolging, bewijsvoering en de verdediging van eventuele rechten.
Service, herstellingen en garantie	Gedurende de garantie, service of interventie en daarna in het klantendossier gedurende de periode die nodig is om eventuele klachten of geschillen te behandelen.
Foto’s, plannen en technische documenten	Zolang dit nodig is voor de behandeling van de aanvraag, bestelling, service of garantie. Wanneer deze deel uitmaken van een klantendossier, gelden dezelfde termijnen als voor het betrokken dossier.
Financieringsaanvragen	Gedurende de periode die nodig is om de aanvraag voor te bereiden, door te sturen en op te volgen en daarna uitsluitend gedurende de termijn die noodzakelijk is volgens de toepasselijke wettelijke, regelgevende of bewijsverplichtingen.
Commerciële communicatie	Totdat u uw toestemming intrekt of bezwaar maakt. Daarna kan een beperkt gegeven worden bewaard om uw uitschrijving blijvend te respecteren.
Technische en beveiligingsgegevens	In principe maximaal twaalf maanden, behalve wanneer langere bewaring nodig is om een incident te onderzoeken, fraude te voorkomen of de beveiliging van de website te beschermen.
Cookies	Volgens de termijnen die worden vermeld in ons cookiebeleid en in het beleid van de betrokken aanbieders.

Na het verstrijken van de toepasselijke termijn worden gegevens verwijderd, geanonimiseerd of definitief ontoegankelijk gemaakt, tenzij verdere bewaring wettelijk verplicht is of noodzakelijk blijft in het kader van een geschil.

Worden uw gegevens buiten de Europese Economische Ruimte verwerkt?

Decopa werkt hoofdzakelijk met dienstverleners die in de Europese Economische Ruimte zijn gevestigd. Bepaalde internationale leveranciers, waaronder Shopify en hun onderaannemers, kunnen gegevens echter verwerken of toegankelijk maken in landen buiten de Europese Economische Ruimte.

Wanneer een dergelijke doorgifte plaatsvindt, moeten Decopa en de betrokken leverancier gebruikmaken van een doorgiftemechanisme dat door de toepasselijke wetgeving wordt erkend. Dit kan onder andere bestaan uit:

een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie;
door de Europese Commissie goedgekeurde standaardcontractbepalingen;
aanvullende contractuele, technische en organisatorische beschermingsmaatregelen;
een ander doorgiftemechanisme dat volgens de privacywetgeving is toegestaan.

U kunt contact opnemen met Decopa voor meer informatie over de waarborgen die bij een concrete doorgifte van toepassing zijn.

Wanneer een partner, zoals een kredietgever, uw gegevens onder zijn eigen verantwoordelijkheid verwerkt, vindt u informatie over zijn internationale doorgiften in het privacybeleid van die partij.

Welke rechten heeft u?

Binnen de voorwaarden van de Algemene Verordening Gegevensbescherming beschikt u over verschillende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens.

Informatie

Recht op informatie

U heeft recht op duidelijke informatie over de manier waarop Decopa uw persoonsgegevens verwerkt.

Inzage

Recht op inzage

U kunt vragen of Decopa persoonsgegevens over u verwerkt en een kopie van de betrokken gegevens ontvangen.

Verbetering

Recht op rectificatie

U kunt vragen om onjuiste, onvolledige of verouderde persoonsgegevens te verbeteren of aan te vullen.

Verwijdering

Recht op gegevenswissing

U kunt vragen om uw gegevens te verwijderen wanneer de verwerking niet langer nodig is of niet meer op een geldige rechtsgrond steunt.

Beperking

Recht op beperking

In bepaalde situaties kunt u vragen dat Decopa uw gegevens tijdelijk bewaart zonder ze nog actief te gebruiken.

Overdracht

Recht op overdraagbaarheid

Wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, kunt u bepaalde gegevens in een gestructureerd en machineleesbaar formaat ontvangen of laten overdragen.

Bezwaar

Recht van bezwaar

U kunt om redenen die verband houden met uw persoonlijke situatie bezwaar maken tegen een verwerking die op een gerechtvaardigd belang is gebaseerd.

Marketing

Bezwaar tegen direct marketing

U kunt zich op ieder moment en kosteloos verzetten tegen het gebruik van uw persoonsgegevens voor direct marketing.

Toestemming

Toestemming intrekken

Wanneer een verwerking op uw toestemming is gebaseerd, kunt u deze toestemming op ieder moment zonder motivatie intrekken.

Besluitvorming

Geautomatiseerde besluiten

U heeft het recht om niet te worden onderworpen aan een uitsluitend geautomatiseerd besluit dat juridische of vergelijkbaar belangrijke gevolgen voor u heeft.

Hoe oefent u uw rechten uit?

U kunt uw verzoek versturen naar info@decopa.be. Vermeld duidelijk welk recht u wilt uitoefenen en bezorg voldoende informatie om het betrokken dossier of de aanvraag te kunnen identificeren.

Decopa beantwoordt uw verzoek in principe binnen één maand na ontvangst. Wanneer uw verzoek complex is of wanneer meerdere verzoeken tegelijk worden ingediend, kan deze termijn met twee bijkomende maanden worden verlengd. U wordt daarvan binnen de eerste maand op de hoogte gebracht.

Het uitoefenen van uw rechten is in principe kosteloos. Bij een kennelijk ongegrond of buitensporig verzoek kan Decopa binnen de wettelijke grenzen een redelijke vergoeding vragen of weigeren om aan het verzoek gevolg te geven.

Decopa vraagt niet automatisch een volledige kopie van uw identiteitskaart. Wanneer we redelijke twijfel hebben over uw identiteit, kunnen we bijkomende informatie vragen die strikt noodzakelijk is om uw identiteit te controleren. Privacyrechten zijn niet absoluut. Bepaalde gegevens moeten mogelijk worden bewaard wegens een wettelijke verplichting of om rechten te verdedigen.

Hoe beveiligen wij uw persoonsgegevens?

Decopa neemt redelijke technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, ongeoorloofde toegang, misbruik, wijziging of bekendmaking.

Deze maatregelen kunnen onder andere bestaan uit:

toegang beperken tot personen die de gegevens voor hun functie nodig hebben;
het gebruik van persoonlijke accounts en beveiligde aanmeldmethoden;
de bescherming van apparaten, systemen, mailboxen en online diensten;
passende back-ups, updates en beveiligingscontroles;
overeenkomsten met dienstverleners die gegevens voor Decopa verwerken;
medewerkers bewustmaken van vertrouwelijkheid en informatiebeveiliging;
een procedure voor de opvolging van beveiligingsincidenten en gegevenslekken.

Geen enkel informaticasysteem of communicatiemiddel kan volledige veiligheid garanderen. Wanneer zich een incident voordoet dat een risico kan vormen voor uw rechten en vrijheden, neemt Decopa de nodige maatregelen en worden, wanneer dit wettelijk vereist is, de toezichthouder en de betrokken personen geïnformeerd.

Geautomatiseerde besluitvorming en financiering

Decopa neemt geen beslissingen met belangrijke juridische gevolgen voor u die uitsluitend op een geautomatiseerde verwerking zijn gebaseerd.

Bij een financieringsaanvraag kan de betrokken kredietgever of financieringspartner eigen analyse-, controle- of scoringsmethoden toepassen. De beslissing over de toekenning van het krediet wordt door deze partner genomen. Meer informatie vindt u in het privacybeleid en de documenten van de betrokken kredietgever.

Wijzigingen en klachten

Wijzigingen aan dit privacybeleid

Decopa kan dit privacybeleid aanpassen wanneer onze activiteiten, diensten, leveranciers of de toepasselijke wetgeving veranderen. De meest recente versie wordt steeds op deze pagina gepubliceerd.

Bovenaan de pagina vindt u de datum van de laatste aanpassing. Bij een belangrijke wijziging kan Decopa u ook via een ander passend kanaal informeren.

Een klacht indienen

Wanneer u van mening bent dat Decopa uw persoonsgegevens niet correct verwerkt, vragen we u om eerst contact met ons op te nemen zodat we uw verzoek kunnen onderzoeken.

U heeft daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit:

Gegevensbeschermingsautoriteit
Drukpersstraat 35
1000 Brussel
België

E-mail: contact@apd-gba.be
Telefoon: +32 (0)2 274 48 00

Bezoek de website van de Gegevensbeschermingsautoriteit

Aanvullende informatie

Meer informatie over cookies en vergelijkbare technologieën vindt u in ons cookiebeleid.

Een vraag over uw persoonsgegevens?

Neem contact op met Decopa BV voor een vraag of om een van uw rechten uit te oefenen.

info@decopa.be +32 (0)470 52 55 66 Contactpagina