Vie privée et transparence

Politique de confidentialité

Dans cette politique, Decopa BV explique de manière claire quelles données à caractère personnel nous pouvons traiter, pourquoi nous les utilisons, avec qui elles peuvent être partagées et quels sont vos droits.

Dernière mise à jour : 19 juin 2026

Des données pertinentes

Nous traitons uniquement les données pertinentes pour répondre à votre demande, préparer une offre ou exécuter nos services.

Une utilisation transparente

Nous vous informons des finalités, des bases juridiques, des destinataires et des durées de conservation applicables.

Vous gardez le contrôle

Vous pouvez exercer vos droits relatifs à vos données en contactant directement Decopa.

Qui est responsable de vos données ?

Decopa BV est responsable du traitement des données à caractère personnel décrit dans la présente politique. Cela signifie que Decopa détermine pourquoi et de quelle manière ces données sont utilisées.

Adresse :
Brusselsesteenweg 278
9230 Wetteren
Belgique

Numéro d’entreprise : 0421.947.921
Numéro de TVA : BE 0421.947.921
E-mail : info@decopa.be
Téléphone : +32 (0)470 52 55 66

Pour toute question relative à la protection de vos données ou pour exercer l’un de vos droits, vous pouvez utiliser les coordonnées ci-dessus.

Quand cette politique s’applique-t-elle ?

Cette politique s’applique au traitement des données à caractère personnel par Decopa dans le cadre de son site internet, de ses formulaires, de ses communications et de ses relations avec des prospects, des clients, des fournisseurs, des partenaires et d’autres personnes de contact.

Elle s’applique notamment lorsque vous :

consultez le site internet de Decopa ;
demandez des informations ou une offre ;
prenez rendez-vous pour une visite ou un entretien ;
introduisez une demande de financement ;
demandez une intervention, une réparation ou un service ;
envoyez des photos, des plans ou d’autres documents ;
vous inscrivez à une communication commerciale ;
achetez un mobil-home, un chalet ou une habitation adaptée par l’intermédiaire de Decopa ;
communiquez avec Decopa par e-mail, téléphone, formulaire ou en personne.

Le site de Decopa a principalement une fonction informative et de prise de contact. Aucun achat n’est finalisé directement par une procédure de paiement en ligne sur ce site.

Les sites internet ou services externes vers lesquels Decopa établit un lien disposent de leur propre politique de confidentialité. Decopa n’est pas responsable de la manière dont ces parties externes traitent vos données après que vous avez quitté notre site.

Quelles données pouvons-nous traiter ?

Les données effectivement traitées dépendent de votre relation avec Decopa, de la demande que vous introduisez et des services que vous utilisez. Toutes les catégories ci-dessous ne s’appliquent donc pas nécessairement à chaque personne.

Identification

Données d’identification et de contact

Nom, prénom, adresse, adresse e-mail, numéro de téléphone, langue, pays et autres coordonnées que vous nous communiquez.

Demande

Demandes et préférences

Informations relatives au modèle recherché, au budget, aux dimensions, au nombre de chambres, aux options, à l’emplacement souhaité et à vos autres préférences.

Administration

Données contractuelles et administratives

Offres, bons de commande, factures, paiements, acomptes, coordonnées de facturation, données de livraison, garanties et historique de la relation commerciale.

Emplacement

Transport, emplacement et service

Adresse de livraison ou d’emplacement, nom du camping, numéro de parcelle, accessibilité du terrain, raccordements, informations techniques et rendez-vous liés au transport, à l’emplacement ou au service.

Financement

Données liées à une demande de financement

Lorsque vous demandez un financement, nous pouvons traiter les données d’identification, de contact, familiales, professionnelles et financières demandées dans le formulaire et nécessaires au traitement de la demande.

Site internet

Données techniques et d’utilisation

Adresse IP, type de navigateur, appareil, langue, pages consultées, date et heure de la visite, source de la visite et préférences en matière de cookies.

Communication

Messages, photos et documents

Contenu des e-mails et formulaires, notes de contact, photos de modèles ou de dommages, plans, pièces jointes, numéros de châssis et autres informations que vous nous transmettez.

Accessibilité

Besoins fonctionnels et d’accessibilité

Informations pratiques concernant l’accessibilité, la mobilité ou l’aménagement d’une habitation adaptée, dans la mesure où elles sont nécessaires pour répondre correctement à votre demande.

Decopa ne vous demande pas de communiquer un diagnostic médical ou un dossier médical. Ne partagez pas de données sensibles qui ne sont pas nécessaires au traitement de votre demande.

Pourquoi utilisons-nous vos données ?

Decopa utilise vos données à caractère personnel uniquement pour des finalités déterminées et légitimes. Les finalités applicables dépendent de votre demande, de votre relation avec Decopa et des services que vous utilisez.

Information

Répondre à vos demandes

Nous utilisons vos coordonnées et les informations communiquées afin de répondre à vos questions, de vous informer sur notre gamme et de vous conseiller sur les modèles, dimensions, options et possibilités disponibles.

Devis

Préparer un devis ou une proposition

Nous traitons les informations nécessaires pour établir un devis, calculer les frais éventuels de transport, d’emplacement, de grutage ou de raccordement et préparer une proposition adaptée à votre situation.

Rendez-vous

Planifier une visite ou un entretien

Vos données peuvent être utilisées pour fixer, confirmer, modifier ou suivre un rendez-vous dans notre parc d’exposition, sur un emplacement ou par téléphone.

Vente

Gérer l’achat et le contrat

Nous utilisons vos données pour établir les documents contractuels, enregistrer votre commande, gérer les options, les acomptes, les paiements, la facturation et les communications relatives à votre achat.

Logistique

Organiser le transport et l’emplacement

Nous pouvons utiliser l’adresse, les informations relatives au terrain, au camping, à la parcelle et à l’accessibilité afin de préparer et coordonner le transport, l’emplacement, le grutage et les travaux convenus.

Service

Assurer le service et la garantie

Nous traitons les informations techniques, photos, numéros de châssis et descriptions de problèmes afin d’évaluer une demande de service, de commander des pièces et d’organiser une réparation ou une intervention.

Financement

Traiter une demande de financement

Lorsque vous demandez un financement, les données nécessaires sont utilisées pour préparer, vérifier et transmettre votre demande au prêteur ou au partenaire financier concerné.

Relation client

Suivre notre relation commerciale

Nous pouvons conserver un historique pertinent de nos échanges, devis, rendez-vous, achats et interventions afin d’assurer un suivi correct et cohérent de votre dossier.

Communication

Envoyer des communications commerciales

Nous pouvons vous informer de nouveautés, modèles, événements ou actions commerciales lorsque vous y avez consenti ou lorsque la législation nous autorise à le faire. Chaque communication électronique permet de vous désinscrire.

Site internet

Améliorer et sécuriser le site

Les données techniques peuvent être utilisées pour assurer la sécurité, détecter les erreurs ou abus, mesurer les performances du site et améliorer la navigation et le contenu.

Administration

Respecter nos obligations administratives

Nous traitons certaines données afin de respecter nos obligations comptables, fiscales, réglementaires et administratives et de tenir les documents légalement requis.

Protection

Protéger nos droits et prévenir les abus

Les données peuvent être utilisées pour prévenir la fraude, sécuriser nos systèmes, gérer des litiges, établir des preuves et défendre les droits de Decopa, de ses clients ou de tiers.

Decopa n’utilise pas vos données à des fins incompatibles avec la raison pour laquelle elles ont été collectées. Lorsque nous souhaitons les utiliser pour une nouvelle finalité, nous vérifions d’abord si cette utilisation est compatible ou si une nouvelle base juridique ou information est nécessaire.

Sur quelles bases juridiques nous appuyons-nous ?

Chaque traitement de données doit reposer sur une base juridique valable. Selon la situation, Decopa peut s’appuyer sur l’une ou plusieurs des bases suivantes.

Précontractuel

Votre demande avant un contrat

Le traitement est nécessaire pour prendre, à votre demande, des mesures avant la conclusion d’un contrat. Cela concerne notamment les demandes d’informations, les devis, les rendez-vous et la préparation d’une commande.

Contrat

L’exécution de notre contrat

Lorsque vous devenez client, nous traitons les données nécessaires pour exécuter le contrat, gérer la commande, la livraison, le transport, l’emplacement, la facturation, le paiement, le service et la garantie.

Obligation

Une obligation légale

Certaines données doivent être traitées ou conservées afin de respecter des obligations légales, notamment en matière de comptabilité, de fiscalité, de facturation et, lorsque cela s’applique, de crédit à la consommation.

Intérêt légitime

Les intérêts légitimes de Decopa

Nous pouvons traiter certaines données pour assurer un suivi professionnel des demandes, améliorer notre service, sécuriser nos systèmes, prévenir la fraude, gérer les dossiers clients et défendre nos droits.

Nous utilisons cette base uniquement après avoir vérifié que nos intérêts ne portent pas une atteinte disproportionnée à vos droits et libertés.

Consentement

Votre consentement

Lorsque la loi l’exige, nous vous demandons votre consentement, notamment pour certaines communications commerciales, certains cookies facultatifs ou l’utilisation de photos à des fins de communication.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment. Ce retrait n’affecte pas la licéité du traitement effectué avant celui-ci.

Données sensibles

Informations relatives à l’accessibilité

Decopa ne demande pas de diagnostic ni de dossier médical. Lorsque vous communiquez volontairement une information liée à la santé ou à la mobilité qui est nécessaire pour adapter une habitation, nous limitons son utilisation à ce qui est strictement nécessaire et demandons, lorsque la loi l’exige, votre consentement explicite.

Avec qui vos données peuvent-elles être partagées ?

Decopa ne communique vos données qu’aux personnes et organisations qui en ont raisonnablement besoin pour traiter votre demande, exécuter le contrat, fournir un service ou respecter une obligation légale.

Decopa

Collaborateurs et représentants

Les collaborateurs et représentants de Decopa qui doivent traiter votre demande, votre dossier commercial, votre livraison, votre financement ou votre intervention de service.

Site internet

Shopify

Shopify fournit la plateforme technique, l’hébergement, la sécurité et certaines fonctions du site internet. Shopify traite des données conformément à ses conditions et à ses engagements en matière de protection des données.

CRM

Teamleader

Teamleader est utilisé pour certains formulaires, rendez-vous, communications, demandes de service et pour la gestion de la relation avec les prospects et clients.

Technique

Prestataires informatiques

Les fournisseurs d’hébergement, d’e-mail, de sauvegarde, de cybersécurité, de maintenance ou d’assistance informatique peuvent avoir accès aux données dans la mesure nécessaire à leur mission.

Fourniture

Fabricants et fournisseurs

Les fabricants et fournisseurs peuvent recevoir les informations techniques nécessaires pour préparer une commande, confirmer une configuration, fournir une pièce ou traiter une demande de garantie.

Exécution

Transporteurs et techniciens

Les transporteurs, grutiers, techniciens, installateurs et autres intervenants peuvent recevoir l’adresse, les coordonnées et les informations pratiques nécessaires à l’exécution des travaux convenus.

Financement

Prêteur ou partenaire financier

Lorsque vous introduisez une demande de financement, les informations nécessaires peuvent être transmises à AlphaCredit ou au prêteur ou partenaire financier indiqué pour la demande concernée.

Ce partenaire peut traiter votre demande sous sa propre responsabilité et conformément à sa propre politique de confidentialité.

Conseil

Conseillers professionnels

Les comptables, réviseurs, assureurs, avocats, consultants et autres conseillers professionnels peuvent recevoir les données nécessaires à l’exercice de leur mission.

Autorités

Autorités et services publics

Nous pouvons communiquer des données à une administration, un tribunal, un service de police, une autorité de contrôle ou un autre organisme public lorsque la loi l’exige ou lorsque cela est nécessaire pour protéger nos droits.

Camping

Camping ou gestionnaire du terrain

Lorsque cela est nécessaire pour la livraison, l’accès, l’emplacement ou le respect des règles du terrain, certaines informations pratiques peuvent être échangées avec le camping, le propriétaire ou le gestionnaire de l’emplacement.

Decopa ne vend pas vos données à caractère personnel. Les prestataires qui agissent pour notre compte ne peuvent utiliser les données que conformément à nos instructions, à leur contrat et à la législation applicable.

Combien de temps conservons-nous vos données ?

Decopa ne conserve pas vos données à caractère personnel plus longtemps que nécessaire pour atteindre la finalité pour laquelle elles ont été collectées.

La durée exacte dépend de la nature des données, de votre relation avec Decopa, des obligations légales applicables et de la nécessité éventuelle de constater, d’exercer ou de défendre un droit en justice.

Catégorie	Durée ou critère de conservation
Demandes d’informations et de devis sans achat	En principe jusqu’à trois ans après le dernier contact pertinent, sauf si une conservation plus longue est nécessaire en raison d’un litige, d’une obligation légale ou d’une nouvelle demande de votre part.
Rendez-vous, formulaires et communications générales	Pendant la période nécessaire au traitement et au suivi de la demande, puis en principe jusqu’à trois ans après le dernier contact pertinent.
Dossiers clients, contrats et bons de commande	Pendant toute la relation commerciale et ensuite aussi longtemps que nécessaire pour respecter les obligations contractuelles et défendre les droits des parties, généralement jusqu’à dix ans après la clôture du dossier.
Factures et documents comptables ou fiscaux	Pendant la durée légale applicable, généralement dix ans à compter de la fin de la période imposable concernée.
Livraison, transport et emplacement	Ces données sont conservées dans le dossier client pendant la durée de la relation contractuelle et ensuite pendant la période nécessaire au suivi, à la preuve et à la défense de droits éventuels.
Service, réparation et garantie	Pendant la durée de la garantie, du service ou de l’intervention et ensuite dans le dossier client pendant la période nécessaire au traitement de réclamations ou de litiges éventuels.
Photos, plans et documents techniques	Pendant la durée nécessaire au traitement de la demande, de la commande, du service ou de la garantie. Lorsqu’ils font partie d’un dossier client, les mêmes délais que ceux du dossier concerné s’appliquent.
Demandes de financement	Pendant la durée nécessaire à la préparation, à la transmission et au suivi de la demande et ensuite uniquement pendant la durée requise par les obligations légales, réglementaires ou probatoires applicables.
Communications commerciales	Jusqu’au retrait de votre consentement ou jusqu’à votre opposition. Une information limitée peut ensuite être conservée afin de respecter durablement votre demande de désinscription.
Données techniques et de sécurité	En principe pendant maximum douze mois, sauf lorsqu’une conservation plus longue est nécessaire pour enquêter sur un incident, prévenir une fraude ou protéger la sécurité du site.
Cookies	Conformément aux durées indiquées dans notre politique en matière de cookies et dans les politiques des fournisseurs concernés.

À l’expiration de la durée applicable, les données sont supprimées, anonymisées ou rendues définitivement inaccessibles, sauf si leur conservation reste légalement obligatoire ou nécessaire dans le cadre d’un litige.

Vos données sont-elles transférées en dehors de l’Espace économique européen ?

Decopa fait principalement appel à des prestataires établis dans l’Espace économique européen. Certains fournisseurs internationaux, notamment Shopify et leurs sous-traitants, peuvent toutefois traiter ou rendre accessibles des données dans des pays situés en dehors de l’Espace économique européen.

Lorsqu’un tel transfert a lieu, Decopa et le fournisseur concerné doivent utiliser un mécanisme de transfert reconnu par la législation applicable. Il peut notamment s’agir :

d’une décision d’adéquation de la Commission européenne ;
des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ;
de garanties contractuelles, techniques et organisationnelles complémentaires ;
d’un autre mécanisme de transfert autorisé par la législation sur la protection des données.

Vous pouvez contacter Decopa pour obtenir davantage d’informations sur les garanties applicables à un transfert concret.

Lorsqu’un partenaire, tel qu’un prêteur, traite vos données sous sa propre responsabilité, les informations relatives à ses transferts internationaux figurent dans sa propre politique de confidentialité.

Quels sont vos droits ?

Dans les conditions prévues par le Règlement général sur la protection des données, vous disposez de plusieurs droits concernant vos données à caractère personnel.

Information

Droit à l’information

Vous avez le droit de recevoir des informations claires sur la manière dont Decopa traite vos données.

Accès

Droit d’accès

Vous pouvez demander si Decopa traite des données vous concernant et obtenir une copie des données concernées.

Rectification

Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction ou la mise à jour de données incorrectes, incomplètes ou dépassées.

Effacement

Droit à l’effacement

Vous pouvez demander l’effacement de vos données lorsque leur traitement n’est plus nécessaire ou ne repose plus sur une base juridique valable.

Limitation

Droit à la limitation

Dans certaines situations, vous pouvez demander que Decopa conserve temporairement vos données sans les utiliser activement.

Portabilité

Droit à la portabilité

Lorsque les conditions légales sont remplies, vous pouvez recevoir certaines données dans un format structuré et lisible par machine ou demander leur transfert.

Opposition

Droit d’opposition

Vous pouvez vous opposer à un traitement fondé sur un intérêt légitime pour des raisons liées à votre situation particulière.

Marketing

Opposition au marketing direct

Vous pouvez vous opposer à tout moment et gratuitement à l’utilisation de vos données à des fins de marketing direct.

Consentement

Retrait du consentement

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment sans justification.

Décision

Décisions automatisées

Vous avez le droit de ne pas faire l’objet d’une décision reposant exclusivement sur un traitement automatisé lorsqu’elle produit des effets juridiques ou similaires importants.

Comment exercer vos droits ?

Vous pouvez envoyer votre demande à info@decopa.be. Indiquez clairement le droit que vous souhaitez exercer et fournissez suffisamment d’informations pour nous permettre d’identifier la demande concernée.

Decopa répond en principe dans un délai d’un mois à compter de la réception de votre demande. Lorsque la demande est complexe ou que plusieurs demandes sont introduites simultanément, ce délai peut être prolongé de deux mois supplémentaires. Dans ce cas, vous en serez informé dans le premier mois.

L’exercice de vos droits est en principe gratuit. En cas de demande manifestement infondée ou excessive, Decopa peut toutefois demander une indemnité raisonnable ou refuser de donner suite à la demande, dans les limites autorisées par la loi.

Decopa ne demande pas automatiquement une copie complète de votre carte d’identité. Lorsque nous avons un doute raisonnable concernant votre identité, nous pouvons demander des informations complémentaires strictement nécessaires pour la vérifier. Les droits ne sont pas absolus et certaines données peuvent devoir être conservées en raison d’une obligation légale ou de la défense de droits.

Comment protégeons-nous vos données ?

Decopa prend des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger les données à caractère personnel contre la perte, l’accès non autorisé, l’utilisation abusive, la modification ou la divulgation.

Ces mesures peuvent notamment comprendre :

la limitation des accès aux personnes qui en ont besoin pour leur fonction ;
l’utilisation de comptes personnels et de méthodes d’authentification sécurisées ;
la protection des appareils, systèmes, boîtes e-mail et services en ligne ;
des sauvegardes, mises à jour et contrôles de sécurité appropriés ;
des accords avec les prestataires qui traitent des données pour le compte de Decopa ;
la sensibilisation des collaborateurs à la confidentialité et à la sécurité ;
une procédure de suivi des incidents de sécurité et des violations de données.

Aucun système informatique ou moyen de communication ne peut toutefois offrir une sécurité absolue. En cas d’incident susceptible de présenter un risque pour vos droits et libertés, Decopa prendra les mesures nécessaires et informera, lorsque la loi l’exige, l’autorité de contrôle et les personnes concernées.

Décisions automatisées et demandes de financement

Decopa ne prend pas de décision produisant des effets juridiques importants à votre égard sur la seule base d’un traitement automatisé.

Lors d’une demande de financement, le prêteur ou partenaire financier concerné peut utiliser ses propres méthodes d’analyse, de contrôle ou de notation. La décision relative à l’octroi du crédit relève de ce partenaire. Vous trouverez davantage d’informations dans sa propre politique de confidentialité et dans les documents remis lors de la demande.

Modifications et réclamations

Modifications de cette politique

Decopa peut modifier cette politique lorsque ses activités, ses services, ses fournisseurs ou la législation applicable évoluent. La version la plus récente est toujours publiée sur cette page.

La date de la dernière mise à jour est mentionnée en haut de la page. En cas de modification importante, Decopa peut également vous en informer par un autre moyen approprié.

Introduire une réclamation

Si vous estimez que Decopa ne traite pas correctement vos données, nous vous invitons d’abord à nous contacter afin que nous puissions examiner votre demande.

Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès de l’Autorité de protection des données :

Autorité de protection des données
Rue de la Presse 35
1000 Bruxelles
Belgique

E-mail : contact@apd-gba.be
Téléphone : +32 (0)2 274 48 00

Consulter le site de l’Autorité de protection des données

Informations complémentaires

Pour plus d’informations sur les cookies et technologies similaires, consultez notre politique en matière de cookies.

Une question sur vos données ?

Contactez Decopa BV pour une question ou pour exercer l’un de vos droits.

info@decopa.be +32 (0)470 52 55 66 Page de contact